10家生鲜电商平台的问题分析:饿了么,大润发,永辉…

京东到家、饿了么、美团、每日优鲜、家乐福……

哪家购物App更好用?来看看消费者的生鲜电商消费评测结果:

评测对象(10家)

本次通过10个平台进行了38次消费,购买了357件商品,涉及34家商户:

平台生鲜电商:京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选

垂直生鲜电商:美菜商城、每日优鲜

线下超市电商:家乐福、永辉生活、大润发

评测商品

本次购买的生鲜商品都是生活中最常消费的肉、蛋、蔬菜等,分别为:五花肉、生菜、西红柿、土豆、青椒、蒜黄、杏鲍菇、冷冻翅中、鸡蛋、千张、红心火龙果、苹果。

评测结果

商品品质方面

从总体看,规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好,如永辉生活,家乐福,大润发,美菜商城、入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇,入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜,入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“*生鲜”“农鲜*”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。

计量方面

本次购买的357个商品中,有10个商品没有注明单价的重量,仅模糊以“根”“个”“份”为计量单位。经查,发现标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户。在明确标注商品重量的328个商品中,有238个商品实测重量高于标注重量,正偏离最大值为107.5%,有69个商品存在“缺斤短两”现象,负偏离最大值为46.7%;

价格比较

测评发现,同一个时间段、同种商品、同等数量在不同商户的售价却存在着较大差异。

以蔬菜为例,价差最大的是生菜,500g生菜最高售价18元,最低售价1.05元,价差达到16倍之多;其次是土豆,最高售价12元,最低售价1.9元,价差是5倍之多;杏鲍菇、西红柿、蒜黄三种蔬菜的价差也达到了3倍左右。

按照《价格法》规定,蔬菜生鲜商品属于市场定价,也就是由商户自行定价。商户可以根据商品品质优劣合理定价,品质好的商品价格略高,消费者通常表示接受,但如此之大的价差却让人无法认同。

本次评测商品中售价最高的商户基本为平台入驻的个体经营商户,大商超的商品价格处于中低价位。

总体感受:美菜商城的蔬菜性价比较高,且适合囤货式消费;永辉生活,家乐福,大润发电商平台依托实体店值得信赖;美团、饿了么、京东到家三家平台的商户众多,不受门店、地域限制,下单方便,但要多比较,选择优质商户。

三种价差较大的商品

价差最高达16倍

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光
饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光

注:上图为线上电商价格

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光

六大问题曝光

1. 部分商品网页图片与实物反差大,商品品质难保证。

本次评测中,一些商户送达的生鲜商品与网页图片差距较大,有的土豆多处发芽,蒜黄蔫了,生菜碎叶多,西红柿有破损,鸡蛋壳上有霉点,甚至有的鸡翅、五花肉已有异味。

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光
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饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光
饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光
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2. 有的平台商户虚标优惠价,支付扣款仍为原价。

京东到家菜加壹宁国路店,商品网页显示西红柿特价4.9元/份,加入购物车付款时,商户却以原价6.2元/份进行了结算。

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光

3. 部分平台商户虽收取了包装费,但包装过于简陋,导致商品破损。

以鸡蛋为例,购买中发现各店家对其配送包装差距较大,因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家,分别是美团平台的生鲜传奇(星河府店)、菜老包,京东平台的阳光菜园。

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光
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4. 有6家平台商户送达商品中没有提供购物清单。

购物清单是消费者核对商品的依据,完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量、份数、金额等。每一个经营者(商户)都应该为消费者提供一份完整的购物清单。本次评测中,有6家平台商户没有提供,分别是美团平台的生鲜传奇(星河府店)、妙厨生鲜,京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜(合肥),饿了么平台的四季生鲜。评测人员在根据清单核对商品时,就发现美团平台的菜老包商户漏发了一盒鸡蛋,联系商家后进行了退款。

5.部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。

本次评测中,除鸡蛋外有10个商品标注的计量单位是“根”“个”“份”。

饿了么、大润发、永辉...他们在10家生鲜电商下了单,六大问题被曝光

6. 有的平台客服对消费者反应的商品问题敷衍推诿。

本次评测中,一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个,测试人员就此联系了平台客服,客服人员让消费者联系商户,但是商户电话一直无人接听,平台客服也没有就此事联系消费者。

消费建议

本次评测中,志愿者多次发出感叹,生鲜网购门道着实不少,稍不留意买到的可能就是价高质次的商品,还不如去实体商超或是菜市场摊铺,眼见为实,买的放心。由此可见,生鲜电商要想站稳市场,获取更大的市场份额,诚信经营,保证品质是立身之本。如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者,牟取眼前利益,迟早会透支消费者的信任,砸了牌子,丢了市场。

基于本次评测情况,安徽省消保委对电商经营者提出四点建议:

一是电商经营者要诚信经营,网页发布的商品信息真实全面,明码实价,不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;

二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致,并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中;

三是电商平台要加强入驻商户管理,适时督查商户发布的商品信息,对于有虚假或引人误解的商业宣传,及时督促商户改正;

四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力,努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。